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服务方案
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商场日常保洁服务方案

环境卫生服务要求

项目

服务要求

走廊、门厅、大堂、中庭,电梯、楼梯或消防梯地面

地表面、接缝、角落、边线等处洁净,地面干净有光泽,无垃圾、杂物、灰尘、污渍、划痕现象,保持地面材质原貌。门框、窗框、金属件表面光亮、无灰尘、无污渍、无絮状物。旋转门、门中轴、门框、门边缝部位光亮、无痕迹、无灰尘。旋转门空调出风口无灰尘、无污渍。门把手干净、无痕迹、定时消毒。大理石地面晶面光亮平整。

自动扶梯扶手,两侧玻璃,扶梯扶手、栏杆、窗台、指示牌

保持干净、无灰尘、、光亮。窗框、窗台、金属件表面光亮、无灰尘、无污渍、无絮状物。指示牌、广告牌无灰尘、无污渍、无痕迹,金属件表面光亮,无痕迹。

消防栓、消防箱、公共设施

保持干净,无灰尘、无污渍。报警器、火警通讯电话插座、灭火器表面光亮、无灰尘、无污迹。喷淋盖、烟感器、喇叭无灰尘、无污渍。监控摄像头、门警器表面光亮、无灰尘、无斑点、无絮状物。消防栓表面光亮、无痕迹、无灰尘、内侧无灰尘、无污迹。

天花板、风口、公共灯具内或外、外围玻璃雨棚及6F平台顶棚等

目视无灰尘、无污迹、无蜘蛛网,表面、接缝、角落、边线等处无污渍、无灰尘、无斑点。

走廊、楼梯窗玻璃、大堂门玻璃、电梯厅玻璃

保持干净、光亮、无灰尘、无污迹、污水迹。

平台、屋顶

无垃圾堆积。

服务功能性用房(如会议室、接待室、茶水间)

保持干净、整洁、无垃圾。热水炉外壳应无污迹、水渍。

不锈钢台面无水迹、无污渍、无擦痕。不锈钢水槽干净、无斑点、无污迹无杂物、水垢、落水口无污垢。冷、热水龙头表面光亮、无污渍、无水垢。下水道无异味、定期滴入消毒液。

公共卫生间

坐厕内、小便池内涮洗干净、喷洒消毒液,保持无异味、无污迹、无水渍、无垃圾、无积水,镜面保持光亮,无水迹、面盆无水锈。云石台面无水迹、无皂迹、无毛发,光洁明亮。洁具应表面光洁、明亮、内外侧无污渍、无毛发、无异味、定时消毒。镜子明净、无水渍、无擦痕、镜框边缘无灰尘。废物箱表面无污渍、无灰尘、无异味,定时消毒。外露水管连接处无碱性污垢,管道表面光亮、无灰尘。卫生间保持空气清新、无异味。

地下车库

保持地面无垃圾、无污垢;空气流畅,无异味。车库管道无积灰、无污垢。灯泡、灯管、指示牌灯明亮、无积灰。灯罩无积灰、无污迹。地面无积灰、无积水。定位杆、减速条无积灰、无污垢。反光镜干净、明亮、无污迹、无水渍、消防通道无灰尘、无污渍、无杂物。

垃圾收集

垃圾收集点周围地面无散落垃圾、无污水、无污迹、无异味、干净整洁。

电梯轿厢

轿厢壁无浮灰;不锈钢表面光亮、无污迹。垂直升降电梯轿厢四壁光洁明亮,操作面板无污迹、无灰尘、无擦痕、保持空气清新、无异味。自动扶梯踏步、阶梯干净、无灰尘、无污迹橡胶扶手保持色泽均一,无灰尘、无污渍、定时消毒,玻璃不锈钢外壳按表1相关条款的规定。

广场、停车场、绿地、花台、明沟

广场地面干净。明沟无杂物,无积水。外围通道地面应保持畅通,无堆放杂物、无积灰、积水、无污迹、油迹、轮胎印,地面应保持原色。各类告示牌、照明灯具、栏杆、立柱、反光镜等表面无积灰、无污垢、无污迹。水池内无漂浮物、无沉积杂物、无青苔、水保持清澈、无异味。办公楼各进出口台阶地面、地垫按表1相关条款的规定。绿地、花坛、隔离带、周围无杂物、无积水。

设备机房、管道

无卫生死角、无垃圾堆积,无灰尘、目视无蜘蛛网、无污渍、无水渍。

外墙(非高空)

目视洁净、光亮、无污垢。表面接缝、角落、边线等处洁净,无污迹、无灰尘、无划痕。

垃圾箱房

厢房封闭式专人管理,厢房循环保洁;整洁、干净、无异味,灭害措施完善。废弃物收集箱外则表面光洁、无残留物、无异味、定时消毒。废弃物及时收集,不满溢。

烟灰缸、垃圾桶

桶无满溢、无异味、无污迹、烟灰缸内烟蒂不多于三支。

电气设施

灯泡、灯管无灰尘。灯罩无灰尘、无污迹。其他装饰件无灰尘、光亮、无污迹。开关、插座、配电箱无灰尘、无污迹。


保洁清洁频次(包括但不限于以下内容)

项目

清洁频次

清洁标准

玻璃.镜子.镜面

每周一次

窗明洁净

墙板.护墙板

每周一次

洁净无污迹

自动扶梯不锈钢表面

每周一次

光亮无污迹

自动扶梯不锈钢侧面

每月一次

光亮无污迹

自动扶梯台阶表面

每月两次

无积灰.无污迹

自动扶梯台阶侧面

每月一次

无积灰.无污迹

自动扶梯扶手

皮带保养每天一次

光亮无污迹

自动扶梯踏步的黄边

每天一次

洁净无污迹

不锈钢地脚线

每周一次

光亮无污迹

不锈钢垃圾桶.烟灰缸

每周一次

光亮无污迹

不锈钢门.框

每周一次

光亮无污迹

石灰墙面

每3月一次

无积灰.无污迹

云石墙面高区

每月一次

光亮无污迹

云石墙面中低区

每周一次

光亮无污迹

大堂毛石

每天一次

洁净无污迹.无垃圾

商场大理石地坪(轿厢地坪)

清洗.抛光每周不少于二次

光亮无污迹.无垃圾

商务楼走廊地毯

地毯清洗每月一次

洁净无污迹.无垃圾.无异味

墙面墙纸

每月抹灰一次

洁净无污迹

地库地坪

地坪清洗每周一次

洁净无污迹.无垃圾

地库反光灯

每周一次

光亮无污迹

地库地灯

每周一次

洁净无污迹

地库缓冲带刷洗

每周一次

洁净无污迹

地库明沟

垃圾清理每天一次

洁净.无垃圾.无异味

地库高区指示牌.管道

每月一次

洁净无积灰

高空风口.日光灯.管

每月一次

洁净.无垃圾.无异味

消防通道门.框.闭门器

每周一次

洁净无污迹.无积灰

走廊门.框.闭门器

每周一次

洁净无污迹.无积灰

消防箱

每月两次

洁净无污迹

顶区木条高区

半年一次

洁净无积灰

中区木条

每周一次

洁净无积灰

低区木条

每天一次

洁净无积灰

大堂顶灯(高灯)

半年一次

洁净无积灰

所有探头

两个月一次,云台每月一次

洁净无积灰

外围高灯

每周一次

洁净无积灰

外围所有的雨棚

每周一次

窗明洁净

外围雨棚上的管子、大厦LOGO

每周一次

无积灰.无污迹

外围岗亭、指示牌、百叶窗、广告牌、反光镜、垃圾桶、烟缸

每周二次

无积灰.无污迹

外围一圈车道地坪

地坪每周磨地清洗一次

洁净无污迹

外围绿化带

垃圾每天清理一次

无垃圾

卫生间的洁具:马桶、小便池、不锈钢水龙头、台盆、台面、镜子等

每天两次

光亮无垃污迹.无异味

商务楼(商场)货梯厅、厅面、走廊、电梯厅、卫生间的铜灯、天花板

每3月一次

洁净无积灰

商务楼(商场)货梯厅、厅面、走廊高区的指示牌、电视机、百叶窗、墙面小物件等

每周一次

洁净无积灰

电梯轿厢的道轨、边框

每周一次

洁净无积灰

商务楼(商场)、中庭的风口清洁、以及天花上消防的小物件、柱子上方的不锈钢、底部白色硅胶清洁

每月一次

洁净无污迹.无积灰

商务楼(商场)的日常保洁内容:货梯厅、电梯厅、厅面、走廊、消防通道2米以下部位的日常保洁内容:电梯轿厢、自动扶梯不锈钢、玻璃、扶手、踏步、黄边、围栏玻璃、扶手、底部板面、指示牌、柱子、广告箱、广告牌、花盆、椅子、护墙角、垃圾桶、消防箱、通道门、木条、百叶窗、不锈钢地脚线、地坪、地毯、台阶、扶手、以及所有墙面小物件等清洁

在全面一遍做干净的情况下,再根据实际情况来循环跟进清洁.

物品干净且有序,地坪光亮无水迹,无积灰、无污迹、无垃圾,垃圾桶内垃圾不超过1/2

商务楼(商场)卫生间(残卫.茶水间)的日常保洁内容:2米以下的墙面,不锈钢门、框、马桶、镜子、小便池、墙面、隔板、烘手机、台盆、台面、垃圾桶、以及所有的卫生用品盒等清洁

早晚两次全面清洁干净,期间根据实际情况来循环跟进清洁的频率,商场基本保持在半小时的频率,商务楼四个卫生间基本保持在1小时之内

室内无异味,卫生洁具光亮无污迹,物品干净且有序,卫生用品齐全,地坪光亮无水迹,无污迹、无垃圾,垃圾桶内垃圾不超过1/2

外围的日常保洁内容:外围2米以下的柱子,车道地坪、栅栏、岗亭、垃圾桶、烟缸、地灯、百叶窗、花盆、指示牌、广告牌、反光镜、垃圾房门口的不锈钢框、绿化带内的垃圾和云石面等清洁

在全面一遍做干净的情况下,再根据实际情况来循环跟进清洁.

物品整齐且有序,无积灰、无污迹,无积水、无垃圾、无异味。

地库的日常保洁内容:地坪2米以下的墙面小物件,垃圾桶,货梯厅,电梯厅,明沟,地灯,护墙角,缓冲带,反光镜,指示牌,百叶窗,门,地坪等,移动车库等清洁

在全面一遍做干净的情况下,再根据实际情况来循环跟进清洁.

物品整齐且有序,无积灰、无污迹,无积水、无垃圾、无异味。

注:以上清洁计划根据现场操作的实际情况而作调整。

2.清洁评比标准

2.1客梯、货梯评定标准

项目

一般

客梯

电梯内无污迹、无灰尘,

地毯每天清洗,干净、无灰尘,

电梯门干净,表面光亮。

电梯内扶手有灰按钮有手印,

地毯干净,

电梯内地面有纸屑等垃圾。

不干净有污迹,死角多。

货梯

沟槽无灰尘、无垃圾,

电梯内无污迹、无灰迹,

电梯门明亮、无手印、无污渍,


不干净,有明显手印、污渍。

2.2公共区域评定标准

项目

一般

公共区域墙面

洁净光亮,无乱贴乱挂,无蜘蛛网,无印迹,无积尘,无杂物,无污迹。

墙面有印迹,有积尘。

墙面过脏,有蜘蛛网。

石材地面清洁保养

石材光亮洁净无灰尘,无垃圾,无沙感,石缝清晰,无气泡,光泽均匀(本身缺陷除外)。

地面基本光亮、无纸屑。

地面无光,有垃圾。

玻璃橱窗

明亮、无污迹、无积尘、无手印。

较明亮、有少许手印,基本干净。

镜面不干净,有灰尘。


项目

一般

楼道内公共设施

灯具:洁净无尘,美观,透明度好。

基本干净,有少许灰尘。

灰尘较多。

金属制品:表面光滑,干净无印迹、无锈迹。

宣传栏、指示牌、消防等各种设施干净无灰尘,摆放整齐。

顶部卫生

天花及设备设施干净,见本色,无蜘蛛网,无灰尘。

风口有灰尘,设备设施明显看到脏迹。

顶部灰尘较多,污迹较多。

垃圾桶

外壳干净、无污物,垃圾无溢出,无燃着的烟头、垃圾不超过2/3

垃圾无溢出,表面干净,无污物,垃圾桶外有少许污迹,蚊蝇较多。

垃圾溢出,污迹较多,蚊蝇较多。

2.3洗手间评定标准

项目

一般

地面

地面干净、明亮、无明显水迹、尿迹,地面接缝无污迹,清晰无纸屑垃圾。

地面明亮,有少许水迹、纸屑垃圾。

地面不干净,水迹尿迹过多。

小便池

干净、明亮见本色,无尿垢烟头等异物,尿迹池下方无尿迹。

尿迹有个别没冲洗,尿池内有烟头,尿池下方有尿迹。

不干净,尿池下方有尿迹,杂物、烟头较多。

便池

干净明亮见本色无尿迹、便迹。

马桶边有尿迹,马桶没有冲洗。

尿迹、便迹较多,冲洗不及时。

水池

干净明亮见本色池内无异物。

干净,池内有少许异物。

不干净,池内垃圾较多。

墙面、顶面、镜面

镜面洁净明亮无水迹,无印,墙面顶部干净无蜘蛛网。

镜面基本干净,镜面边角有水迹,墙面有灰尘,顶部较脏。

镜面不干净,墙面污迹灰尘较多。

门、窗

玻璃光洁明亮,见本色,无污迹,积尘,无乱贴乱挂。

玻璃基本干净,无污迹,有少许灰尘。

玻璃不干净,灰尘较多。

厕纸、手指箱

无污迹、积尘,厕纸倾倒及时。

有少许积尘,厕纸倾倒不及时。

灰尘较多,厕纸不倾倒。

工作间

工作间干净、整洁,物品摆放整齐,各种用具干净。

工作间干净,物品摆放不整齐。

工作间不干净,物品摆放杂乱。

备注:包含但不局限于如上内容

3.日常评比检查标准表

序号

检查内容

标准

分值

得分

存在问题

1

员工形象、仪表、礼仪举止(服装整洁等)

每违反1次,扣0.5分

10



2

员工工作操作规范

每违反1次,扣0.5分

5



3

作业工具使用得当和齐全

工具及时配置,每缺1次,扣1分。

5



4

易耗品更换及配置

垃圾袋及其他各种耗材能及时配置,每缺1次,扣1分。

5



5

规范操作、安全作业

按照清洁标准和安全作业要求。

5



6

微笑服务及服务操行

员工能按照甲方要求执行

5



7

地面

按照标准及流程作业,地面无积尘、无杂物、保持清洁、玻璃无明显污渍、墙面无蜘蛛网、不锈钢无锈渍。每1处扣0.1分,直至扣完单项分值。

5



8

大堂

10



9

电梯间

5



10

洗手间

10



11

公共通道

5



12

消防楼梯通道

5



13

办公室及活动场所

5



14

机房和设备房

5



15

屋顶、平台及其他部分

5



16

清洁标准执行情况

按时按量完成清洁标准,违规1处,扣0.5分,直至扣完单项分值。

10



备注:满分100分


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